Как работает наша техподдержка?

Прием запросов и регистрация инцидентов:

1. Запросы, отправленные через Личный кабинет или techsupport@cloudlite.ru, регистрируются автоматически в режиме 24х7х365.

2. Запросы по телефону фиксируются в режиме 8х5 по будням с 10.00 до 18.30. Регистрация инцидента происходит в течение 20 минут.

Разрешение инцидентов и запросов:

1. Инциденты, связанные с инфраструктурой публичного облака Cloudlite, устраняются в режиме 24х7х365.

2. Инциденты, не касающиеся работоспособности инфраструктуры публичного облака Cloudlite, разрешаются в режиме 8х5 по будням с 10.00 до 18.30. Подробнее о приоритетности инцидентов, типах запросов и нормативам по их разрешению смотрите в нашем SLA.